نرم افزار مدیریت مشتریان CRM

قیمت: ---     اضافه به سبد خرید
نرم افزار مدیریت مشتریان CRM
  مشخصات
  پرسشهای متداول
  دانلودهای مرتبط
  مقالات مرتبط

                            نرم افزار مدیریت مشتریان CRM                                   

                                                 

مشتریان: میزان موفقیت یک سازمان ارتباط مستقیمی با توان مدیریت روابط آن سازمان با مشتریان دارد. از این رو محبوبیت سازمان هایی که اصل را بر پایه ارتباط با مشتری بنا نهاده اند روز به روز در حال افزایش خواهد بود.

به عبارتی روابط بلند مدت یک سازمان با مشتریان خود که بر پایه اعتقاد و عمل به اصول مشتری­مداری و جلب رضایت مشتریان بنا گردیده باشد، از مهمترین معیارهای ارزش و اعتبار آن سازمان به شمار می­رود. از طرفی اساسی ­ترین عامل کسب رضایت و وفاداری مشتریان، ارائه خدمات مناسب می­باشد و ارائه این خدمات جز بر پایه شناخت نیازها، علاقه مندی­ها، امکانات و انتظارات مشتریان امکان­پذیر نیست. 

ارتباط با مشتریان، مدیریت وقایع رخداده بین مشتری و سازمان، اطلاع رسانی جامع به مشتریان بالفعل و بالقوه، خدمات رسانی به مشتریان فعلی، مدیریت تبلیغات، مدیریت کارشناسان فروش و بازاریابی و سایر مسائل مربوط به ارتباط مشتری و سازمان، همواره از مهمترین دغدغه های شرکتها و سازمانها در جهت جذب مشتریان بیشتر و کسب رضایتمندی مشتریان موجود می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری در واقع یک استراتژی کلی تجاری است که شرکت ها را قادر به مدیریت موثر ارتباط با مشتریانشان می سازد و یک دید و شمای کلی از مشتریان و فعالیت های تجاری هر سازمان را برای اعضای آن سازمان به تصویر می کشد. به عبارتی دیگر، مجموعه گام‏هایی که به منظور ایـجاد، تـوسعه، نـگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می‏شود تا مشتری در مرکز تجارت سازمان قرار داده شود.

بر اساس مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، هر شخصی در سازمان می تواند روی مشتری و اطلاعات مربوط به او متمرکز بوده و از این رو اطلاعات مشتریان یک سازمان یا یک بنگاه اقتصادی به طور کامل و یکسان در اختیار تمامی بخش های مرتبط با مشتری قرار داده می شود. در این راستا، بخش بازاریابی در هر شرکت با تلاشی سازمان یافته می تواند در جهت جمع آوری و سازماندهی کردن اطلاعات مشتریان در درون مجموعه فعالیت کند. واحد فروش از این اطلاعات برای تماس با مشتری و ارائه خدمات و کالا به او استفاده می کند. بخش خدمات رسانی و پاسخگوئی به مشتری نیز با استفاده از همین اطلاعات نیازمندی های کاری کاربران و مشتریان را برطرف می سازد. بخشهای پشتیبانی و طراحی تولید نیز از همین اطلاعات در راستای دستیابی به نیازمندی ها و تقاضاهای مشتریان استفاده نموده و فعالیت های خود را بر مبنای این اطلاعات تنظیم می کنند و در نهایت مدیریت ارشد سازمان با استفاده از تکنیک های آنالیز اطلاعات نظیر Business Intelligence و تکنیکهای مختلف آنالیز بازار و فروش نسبت به تعیین استراتژی دقیق سازمان خود اقدام می نماید.


 در واقع این سیستم تماس با مشتری بگونه ای عمل می کند که نیازمندی های افراد و موسسات تجاری را پوشش می دهد و به آن ها کمک می کند تا ارتباط موثرتری با مشتریانشان برقرار نمایند. این سیستم می تواند با ارائه یک راه حل ساده و موثر قابلیت تصمیم گیری های مناسب تجاری، بالابردن سهم فروش بیشتر بازار و در نهایت رضایت بالای مشتری را مهیا نماید. 

نرم افزار مدیریت مشتریان CRM: 

یکپارچه سازی اطلاعات هر مشتری بر پایه یک سیستم مدون و پویا، راهکاری مؤثر در پیشبرد اهداف سازمان در کسب رضایت مشتریان خود است و این مهم می­تواند هزینه های کلی تعاملات با مشتریان را کاهش داده و فعالیت­های بازاریابی را به صورت هدفمند و در راستای ارائه خدمات اقتصادی و شخصی توسعه دهد. نرم افزار مدیریت مشتریان CRM به معنی ایجاد و حفظ ارتباطی مشخص و مکتوب با مشتریان به کمک سیستم فناوری اطلاعات است. فرآیندی که تمام نیازهای مشتریان را به صورت منظم و قانونمند جمع‌آوری می‌کند. بنابراین با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریاطلاعاتی از قبیل فروش، انبار، شکایات و رسیدگی به آن‌ها به ‌طور یکپارچه ثبت و در اختیار شرکت قرار می‌گیرد.



به سوالات زیر فکر کنید تا میزان نیاز سازمانتان به نرم افزار CRM مشخص شود:

وقتی تماسی با سازمان شما گرفته میشود قبل از پاسخگویی می دانید چه کسی پشت خط است؟ نحوه آشنایی او با سازمان شما به چه نحوی بوده ؟ قبلا چه قیمتی به او داده شده؟ بازاریاب او چه کسی است؟

پس از برداشتن گوشی می دانید قبلا در چه تاریخ هایی با او صحبت نموده اید؟ نتیجه مکالمات چه بوده است؟ کدام پرسنل با او صحبت کرده است؟ اگر پیش فاکتوری برای او صادر شده اسکن آن را دارید؟ آیا می دانید در پایان هر روز چند درصد از تماس های سازمان منجر به سفارش شده؟ و یا چند تا اعلام قیمت بوده؟

اگر تماسی موکول به آینده شده آیا ابزاری دارید که در موعد مقرر موارد را به شما یادآوری نماید؟ می دانید کدام یک از مشتریان شما چندین ماه است هیچ ارتباطی اعم از تلفن، فکس، پیامک و یا ایمیل با شما نداشته اند؟ علت قطع ارتباط آنان چه بوده است؟

آیا بروشور محصولات کارخانجات، کارت ویزیت همکاران، فایل های ویدیویی و تصویری شرکت های تبلیغاتی، فایل صوتی یک تماس بخصوص در پرونده آنان موجود است؟

آیا می توانید کلیه مکالمات تلفنی سازمان خود را ضبط کرده و آن ها را دسته بندی کنید؟ آیا می توانید وظایف پرسنل خود را در پایان هر روز برای آنها تعیین نموده و در روز مورد نظر برای آن ها قرار دهید تا در بین جلسات کاری با شما تماس نگیرند؟

آیا می دانید برای یک مشتری در چه تاریخ هایی چه متنی را پیامک کرده اید؟ آیا تمایل دارید پیامک را مستقیما با نام مشتریان ارسال کنید؟

آیا آرشیوی از متن های ارسالی و دریافتی که از طریق ایمیل، فکسو یا پیامک به مشتریان ارسال شده اند دارید؟ آیا دوست دارید در پایان هر روز کاری، ایمیلی برای شما به صورت اتوماتیک ارسال گردد که تعداد تماس های دریافتی، ارسالی، زمان تماس ها و تعداد سفارشات آن روز، برای شما گزارش گردد؟آیا دسترسی به اطلاعات مربوط به مشتریان به سرعت و به آسانی امکان پذیر است؟

با رفتن یک فروشنده یا کارشناس فروش از سازمان شما، ارتباط با مشتریان وی را چگونه حفظ می کنید؟ عملکرد کارشناسان فروش یا فروشندگان را چگونه ارزیابی می کنید؟

آیا از ارتباطات روزانه بین مشتریان و سازمانتان و نتایج آن به درستی واقفید؟ آیا تاکنون قرار ملاقات با یک مشتری مهم را از دست داده اید؟ آیا سروس دهی مناسب به مشتریان دغدغه همیشگی شماست؟ 

آیا عوامل عدم رضایت مشتری و یا علت موفقیت فروش در سازمان خود را می دانید؟ آیا داشتن آماری دقیق از موضوعی خاص در یک زمان مشخص و تصمیم گیری بر اساس آن از جمله اهداف مدیریتی مجموعه شماست؟

تا چه اندازه توانسته اید اطمینان و اعتماد مشتری را نسبت به مجموعه خود جلب کنید؟ اثربخشی تبلیغات خود را چگونه ارزیابی می کنید؟

آیا از وضعیت رقبا آشنایی کامل دارید؟

و صدها سوال دیگر ...




داده‌های مربوط به مشتریان در شرکت‌ها هر روزه در حال افزایش است و نیاز به وجودسیستم مدیریت ارتباط با مشتریپس از طی یک دوره کوتاه به وضوح احساس می‌گردد، به کمکنرم افزار CRMدر بخش‌های مختلف کاری برای سازمان بهره‌وری بیشتری حاصل می‌گردد، طی پروسه زمانی بلند مدت سازمان و مشتریان ارتباط بهتری با یکدیگر خواهند داشت، به کمک قابلیت‌های نرم افزار در روند ارتباط سازمان با مشتری کارایی بیشتر با صرف انرژی کمتر حاصل می‌شود، به کمک امکانات نرم افزار CRM مانند دسترسی مشتریان به لیست قیمت‌ها و موجودی کالا، تنظیم سفارش خودکار و ... اثربخشی و تاثیری مثبت از شرکت برای مشتریان به وجود می‌آید. با استفاده از نرم افزار CRM اطلاعات به طور تدریجی و با روند افزایش فعالیت شرکت گردآوری می‌گردد و سازمان سریعتر و هوشمندانه سیاست‌های بازار و مشتری را تنظیم می‌کند

.

برخی از قابلیتهای این سیستم نرم افزاری مدیریت ارتباط با مشتری CRM طلا:

ثبت اطلاعات مشتریان شامل کلیه اطلاعات تماس، پست الکترونیک، وب سایت، تلفن و آدرس، شهر، مدیر مرکز، افراد
    رابط، اطلاعات حساب بانکی و ...
امکان گروه بندی مشتریان بصورت درختی بصورت نامحدود جهت تسهیل به دسترسی به مشتریان مانند (سازمانها،
    شرکتها، انجمنها، بانکها، مدارس، انبارها، مشتریان، شرکتهای همکار، دانشگاهها، نمایندگیها و ...)
امکان جستجوی اطلاعات مشتریان بر اساس اطلاعات ثبت شده از مشتری 
ثبت خودکار تاریخ ثبت، اپراتور ثبت کننده، تاریخ آخرین تغییر جهت پیگیریهای بعدی
امکان تعیین وضعیت مشتری از لیست قابل تعریف و انتساب رنگهای مختلف به هر وضعیت جهت نمایش در جدول
    فهرست مشتریان
امکان ثبت وقایع مربوط به هر مشتری (تماس تلفنی، تماس از طرف مشتری، ملاقات، ارسال ایمیل، ارسال بروشور، ارسال
    فکس و ...) به همراه تاریخ، روش تماس، نوع ارتباط، نتیجه کلی، توضیحات، کاربر ثبت کننده، تاریخ ثبت و ...
امکان ثبت یادآوری برای هریک از وقایع مربوط به مشتری بصورت تعیین تاریخ و ساعت
نمایش خودکار یادآوریهای ثبت شده مربوط به روز جاری یا هر بازه زمانی تعیین شده توسط کاربر و انواع فیلتر جهت
    سهولت در دسترسی به موارد خاص
امکان تعیین خاتمه یادآوری برای یادآوریهایی که به هر دلیلی نیازی به پیگیری و یادآوری ندارد
امکان ثبت پیگیریهای انجام شده برای هر مشتری مانند ارسال بسته پستی، ثبت شماره مرسوله به همراه تاریخ و
   توضیحات
امکان ثبت هشدار برای هر مشتری جهت نمایش به اپراتور هنگام تماس مشتری (مانند بدهکار بودن، اعلام پیغام خاص و
   ...)
امکان ثبت انواع فایلهای مربوط به هر مشتری مانند فکسهای ارسال شده، فایلهای PDF، فایلهای Microsoft Word و ...
استفاده از سیستم کالر آی دی (Caller ID) جهت نمایش شماره، نام و مشخصات تماس گیرنده به همراه هشدار ثبت
   شده برای مشتری
استفاده از دستگاه کالر آی دی 4 خط و 8 خط و یا با تعداد خط بیشتر طبق درخواست مشتری
نمایش شماره‏ها و اسامی تماسهای ورودی بصورت روزانه و استفاده از تقویم جهت دسترسی به اطلاعات تماسهای
  روزهای گذشته
امکان ارسال پیام کوتاه اتوماتیک و هوشمند به مشتریان به همراه تعیین تاریخ و ساعت ارسال پیام کوتاه
امکان گزارش گیری و فیلتر کلیه پیام کوتاههای ارسال شده بر اساس تاریخ و اپراتور ارسال کننده و هر گزینش اطلاعاتی
   دلخواه
امکان تعیین دسترسی به کاربران جهت ارسال یا عدم ارسال پیام کوتاه و یا ارسال پیام کوتاه به همراه تایید توسط مدیر
   سیستم
امکان ارسال ایمیل به مشتریان بر اساس دسترسی داده شده به هر کاربر
امکان تعریف انواع قالب ایمیل به همراه بدنه ایمیل و فایلهای الصاقی، جهت جلوگیری از اتلاف وقت، دوباره کاری و اشتباه
   در تایپ ایمیل و الصاق فایلها
امکان ثبت وظیفه (Task) توسط کاربر برای خود یا سایر کاربران
امکان ثبت شرح وظیفه، اولویت، وضعیت، درصد تکمیل، پیشنهاد دهنده، مهلت انجام، توضیحات، تاریخ خاتمه و ... برای هر
   وظیفه
امکان نمایش وظایف انتساب داده شده به هر کاربر بصورت هفتگی در صفحه اصلی نرم افزار جهت یادآوری به کاربر
امکان ثبت وقایع و رخدادهای مربوط به هر وظیفه به همراه تاریخ و کاربر ثبت کننده
امکان گفتگو (Chat)  کاربران با یکدیگر بر اساس دسترسی داده شده جهت جلوگیری از اتلاف وقت در رفت و آمدهای
    فیزیکی
امکان ثبت انواع فاکتور (پیش فاکتور، فروش، خدمات، پشتیبانی و ...) برای هر مشتری
ثبت تاریخ، شماره فاکتور، نوع فاکتور، کاربر ثبت کننده و تاریخ ثبت فاکتور به ازای هر فاکتور
امکان ثبت انواع محصولات به همراه کد، تعداد، قیمت واحد و سریال به ازای هر محصول ثبت شده
محاسبه خودکار مجموع فاکتور به همراه اقلام ریالی مانند رفت و آمد، سایر، تخفیف، مالیات و ... و نمایش مجموع بصورت
    عدد و حروف جهت جلوگیری از اشتباه کاربر
امکان چاپ فاکتور و ویرایش فاکتور جهت تولید فاکتور اختصاصی
امکان ثبت سند مالی مربوط به هر فاکتور در سیستم مالی و ثبت تسویه شدن و یا نشدن فاکتور جهت گزارش گیریهای
    بعدی
امکان تعیین دسترسی ویرایش، حذف یا مشاهده به ازای هر یک از مشتریان به هریک از کاربران جهت جلوگیری از
    مشکلات در فرآیند فروش و بازاریابی
امکان تولید گزارشهای مدیریتی جهت مشاهده پیگیریها و تماسهای ثبت شده توسط کاربران بر اساس مخاطب، کاربر
   ثبت کننده، روش تماس، نوع تماس، تاریخ، نتیجه کلی و ...
امکان تولید گزارش فاکتورها جهت مشاهده فاکتورها بر اساس نام مشتری، شماره فاکتور، تاریخ فاکتور، شرح کالا، سریال،
   کاربر ثبت کننده ، تاریخ ثبت، نوع فاکتور، وضعیت ثبت سند و وضعیت تسویه فاکتور
امکان تعریف کاربران مختلف با تعیین سطح دسترسی به بخشهای مختلف نرم افزار مانند فهرست مشتریان، ارسال
   پیامک، ارسال ایمیل، جستجوی مشتریان، تنظیمات، وظایف و ...
امکان کارکرد نرم افزار بصورت شبکه

.


اگر پاسخ شما به سوالات بالا مثبت هست فرصت را از دست ندهید. با آوردن CRM به کسب و کارتان شانس موفقیت و رشد سازمانتان را افزایش دهید.

کلیه حقوق وبسایت متعلق به شرکت نرم افزاری طرح اندیشان تولید می باشد.